Política de Privacidade

A Caves do Pampa valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e, quando necessário, compartilhamos dados pessoais durante a utilização do site www.cavesdopampa.com.br, bem como no relacionamento com nossos clientes por meio de canais de atendimento, redes sociais e demais ferramentas utilizadas pela empresa.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Caves do Pampa observa a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

1. Quem somos

A Caves do Pampa é uma empresa brasileira dedicada à comercialização de vinhos, espumantes, produtos gastronômicos, acessórios e produtos relacionados à cultura do vinho e da Campanha Gaúcha.

2. Quais dados podemos coletar

Durante a navegação pelo site, realização de compras ou contato com a Caves do Pampa, podemos coletar informações fornecidas diretamente pelo usuário, tais como nome, CPF, data de nascimento quando necessária, telefone, endereço de e-mail, endereço de cobrança e entrega e demais dados necessários ao processamento e entrega dos pedidos.

Também poderão ser tratados dados relacionados às compras realizadas, produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, histórico de pedidos, contatos efetuados com nosso atendimento e preferências comerciais.

Determinadas informações técnicas podem ser coletadas automaticamente durante a utilização do site, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem do acesso, data e horário de navegação, identificadores de cookies e informações relacionadas à interação com nosso site e nossas campanhas publicitárias.

A Caves do Pampa não armazena diretamente os dados completos dos cartões de crédito utilizados nas compras quando o processamento é realizado por empresas especializadas em meios de pagamento. Essas informações são processadas conforme os procedimentos de segurança dos respectivos prestadores de serviço.

3. Para que utilizamos seus dados

Os dados pessoais podem ser utilizados para possibilitar o cadastro e a identificação do cliente, processar compras e pagamentos, emitir documentos fiscais, separar e enviar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, responder dúvidas e solicitações e cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias.

Também poderemos utilizar determinadas informações para prevenção a fraudes, segurança das operações, aprimoramento da experiência de navegação, avaliação do desempenho do site, compreensão do comportamento agregado dos usuários e melhoria de nossos produtos e serviços.

Quando permitido pela legislação, dados de contato e informações relacionadas ao relacionamento comercial poderão ser utilizados para comunicar novidades, lançamentos, conteúdos, eventos, condições comerciais e ofertas da Caves do Pampa.

Quando determinada atividade depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo pelos canais disponibilizados pela empresa, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

4. Bases legais para o tratamento

A Caves do Pampa realiza o tratamento de dados pessoais somente quando existe fundamento jurídico aplicável.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ocorrer para execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a uma compra, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, legítimo interesse, quando aplicável, ou mediante consentimento do titular.

5. Compras de bebidas alcoólicas

A Caves do Pampa comercializa bebidas alcoólicas exclusivamente para pessoas com idade legalmente permitida para sua aquisição.

Poderemos solicitar confirmação de idade ou outras informações necessárias para verificar a elegibilidade do comprador, quando aplicável.

Ao acessar áreas do site destinadas à comercialização de bebidas alcoólicas e realizar uma compra, o usuário declara atender aos requisitos legais aplicáveis à aquisição desses produtos.

6. Compartilhamento de dados

Para viabilizar nossas operações, alguns dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços indispensáveis ao funcionamento do e-commerce.

Isso pode incluir plataformas de comércio eletrônico, meios de pagamento, instituições financeiras, sistemas de gestão empresarial, ferramentas fiscais, empresas de hospedagem e infraestrutura tecnológica, transportadoras, serviços logísticos, ferramentas de atendimento, análise de desempenho e publicidade digital.

Também poderão ocorrer integrações com plataformas como Meta, Google e outros serviços de tecnologia e publicidade, quando necessárias para mensuração de campanhas, análise de desempenho, funcionamento de anúncios ou disponibilização de recursos dessas plataformas.

Nessas situações, buscamos compartilhar apenas os dados necessários para cada finalidade.

Dados pessoais também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação de autoridade competente ou proteção dos direitos e interesses legítimos da Caves do Pampa.

A Caves do Pampa não comercializa bancos de dados pessoais de seus clientes.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento, manter sessões de navegação, preservar itens adicionados ao carrinho, lembrar preferências, analisar o desempenho do site e medir a efetividade de campanhas de marketing.

Alguns cookies são necessários ao funcionamento do e-commerce. Outros podem estar relacionados a ferramentas de estatística, personalização ou publicidade.

Serviços de terceiros, como ferramentas da Meta e do Google, também poderão utilizar tecnologias próprias para mensuração e publicidade, de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.

Quando aplicável, o usuário poderá gerenciar suas preferências relacionadas a cookies por meio das ferramentas disponibilizadas no site ou nas configurações de seu navegador.

8. Marketing e comunicações

Quando autorizado ou permitido pela legislação aplicável, a Caves do Pampa poderá enviar comunicações comerciais sobre produtos, lançamentos, conteúdos, eventos e condições especiais por e-mail, WhatsApp ou outros canais de relacionamento.

O cliente poderá solicitar a interrupção dessas comunicações a qualquer momento por meio das opções de descadastramento disponíveis ou entrando em contato conosco.

Mensagens estritamente relacionadas à execução de pedidos, pagamentos, entregas, segurança da conta ou obrigações contratuais poderão continuar sendo enviadas quando necessárias.

9. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Mesmo após o encerramento da relação com o cliente, determinados dados poderão ser preservados durante os períodos exigidos pela legislação fiscal, tributária, contábil, consumerista ou outras obrigações legais, bem como pelo período necessário ao exercício regular de direitos.

Quando não houver mais fundamento legítimo para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

10. Segurança das informações

A Caves do Pampa adota medidas administrativas e tecnológicas razoáveis e compatíveis com sua operação para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida de dados pessoais.

Também buscamos trabalhar com fornecedores e plataformas que adotem padrões adequados de segurança da informação.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

11. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Caves do Pampa, especialmente plataformas globais de hospedagem, análise de dados, publicidade, redes sociais ou processamento de informações, poderão armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, serão observados os requisitos legais aplicáveis à transferência internacional de dados pessoais.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável, confirmação sobre a existência de tratamento, acesso aos seus dados pessoais, correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas, informações sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei, portabilidade quando aplicável, revogação de consentimento e demais direitos previstos na legislação.

Alguns pedidos de eliminação poderão não ser atendidos imediatamente quando houver obrigação legal de conservação das informações ou outra hipótese legítima prevista na legislação.

Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@cavesdopampa.com.br.

Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acessos indevidos.

13. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links ou integrações com sites, aplicativos e plataformas administrados por terceiros.

A Caves do Pampa não controla as práticas de privacidade adotadas por esses terceiros. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais diretamente a essas plataformas.

14. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossas atividades, tecnologias utilizadas, requisitos legais ou procedimentos internos.

A versão vigente permanecerá disponível no site da Caves do Pampa, acompanhada da data de sua última atualização.

15. Contato